Fuzul Tasarruf Finansman A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Politikamız
Şirketimiz, Kalite Politikası doğrultusunda müşterilerinden gelen memnuniyet geri bildirimlerini, önerileri ve şikayetleri kurumsal gelişiminin önemli fırsatları olarak kabul eder bu anlayışla ele alır.
Kalite ve müşteri deneyimi politikaları çerçevesinde “önce müşteri” ilkesiyle süreçlerini tasarlar, olası müşteri şikayetlerini de aynı yaklaşımla değerlendirir.
- Başvurular titizlikle kayıt altına alınır ve süreç hakkında müşterilere düzenli bilgilendirme yapılır.
- Talepler, yasal sürelere bağlı kalınarak en kısa sürede sonuçlandırılmak ve çözüme ulaştırmak için çalışılır.
- Objektif, adil ve dengeli çözümler üretilir.
- Çözüm önerileri, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilere göre belirlenir.
Müşteri şikayet, öneri veya memnuniyet bildirimleri aşağıdaki kanallar üzerinden alınır.
- 444 63 13 numaralı Müşteri İletişim Merkezi üzerinden her gün 09:00 - 20:00 saatleri arasında,
- Kurumsal e-posta adresi olan musteriiliskileri@fuzulev.com.tr adresine yapılan e-posta bildirimleri aracılığıyla,
- Genel Müdürlüğe gelen müşteriler için Müşteri Şikayet ve İstek Formu ‘nu doldurmak suretiyle yazılı olarak alınır.
Şikayet Talebi İletildikten Sonraki Süreç
- Başvuru Kaydedilir: Her şikayet, kayıt altına alınarak özel bir takip numarası ile arşivlenir.
- Sınıflandırma Yapılır: Geri bildirim, içeriği ve konunun aciliyeti de göz önünde bulundurularak derhal ilgili birimlere yönlendirilir.
- Çözüm Süreci Başlatılır: Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılır; gerekirse ek bilgi veya memnuniyetsizliğin nedenleri hakkında bilgiler talep edilir.
- Sonuç Paylaşılır: Çözüm adımları ve sonuca dair bilgiler müşteriye iletilir.
Şikayetler, yasal sürelere bağlı kalmak şartıyla ortalama 5 iş günü içinde sonuçlandırılma hedefiyle çalışmalar yürütülür. Olası gecikmelerde mutlaka sebepleriyle birlikte gerekli bilgiler aktarılır.
Müşteri geri bildirimleri önemli bir öğrenme aracı olarak görülür; tekrarlayan şikayetler, kategori bazlı yoğunlaşmalar ve trendler düzenli olarak takip edilir. Gerekli durumlarda bu veriler, süreçlerimizin iyileştirmesi ve gelişim yolculuğumuzun desteklenmesi amacıyla analiz edilir ve kullanılır.
Geri bildirimlerinizi bize nasıl iletebilirsiniz?
Şikâyet, öneri veya memnuniyet bildirimlerinizi aşağıdaki kanallardan bize iletebilirsiniz:
- 444 63 13 numaralı Müşteri İletişim Merkezimiz’i her gün 09:00 – 20:00 saatleri arasında arayabilirsiniz.
- Kurumsal e-posta adresimiz olan musteriiliskileri@fuzulev.com.tr adresimize eposta gönderebilirsiniz.
- Yaygın şube ağımızdaki herhangi bir şubemize uğrayarak Şikayet Talep Formu ‘nu doldurabilirsiniz veya yazılı olarak şubemizle paylaşabilirsiniz.
Şikayet talebinizi ilettikten sonra süreç nasıl işler?
- Başvurunuz Kaydedilir: Her iletiniz, sistemimizde otomatik olarak kayıt altına alınarak özel bir takip numarası ile arşivlenir.
- Sınıflandırma Yapılır: Geri bildiriminiz, içeriği ve konunun aciliyeti de göz önünde bulundurularak derhal ilgili birimlere yönlendirilir.
- Çözüm Süreci Başlatılır: Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılır; gerekirse sizden ek bilgi veya memnuniyetsizliğinizin nedenleri hakkında bilgiler talep edilir.
- Sonuç Paylaşılır: Çözüm adımları ve sonuca dair bilgiler tarafınıza iletilir.
Şikayetleriniz, yasal sürelere bağlı kalmak şartıyla ortalama 5 iş günü içinde sonuçlandırılması hedefiyle değerlendirilir. Olası gecikmelerde, gecikme nedenleriyle birlikte tarafınıza mutlaka bilgi verilir.